Glamour Lab

Покупателям

Возврат и обмен

Если с заказом возникла проблема, свяжитесь с менеджером и подготовьте номер заказа, фото товара и краткое описание ситуации.

Связаться с менеджером

Если товар поврежден

Покупателю лучше сохранить упаковку и сделать фотографии сразу после получения, чтобы менеджер мог быстрее разобраться в ситуации.

  • Фото внешней упаковки и товара.
  • Номер заказа и список спорных позиций.
  • Краткое описание проблемы: повреждение, протечка или недокомплект.

Если пришел не тот товар

При пересорте менеджер сверяет заказ, остатки и фактически отправленные позиции, после чего предлагает замену или другой вариант решения.

  • Не вскрывайте товар, если заметили ошибку до использования.
  • Сохраните маркировку, артикул и упаковку.
  • Напишите менеджеру как можно раньше после получения.

Товары для мастеров

Некоторые категории могут иметь особые условия из-за гигиены, вскрытия упаковки, срока годности или правил хранения.

  • Косметику и расходники важно хранить по инструкции производителя.
  • Товары с нарушенной защитной упаковкой требуют отдельной проверки.
  • Решение по обращению принимается после проверки товара и деталей заказа.

Как обратиться

Чем подробнее обращение, тем быстрее менеджер сможет проверить заказ и предложить решение.

  • Укажите номер заказа и контакт для связи.
  • Приложите фото упаковки, товара и маркировки.
  • Опишите, что именно не совпало: повреждение, пересорт, недокомплект или другой вопрос.